ブランド品を、詰めて、送って、現金化！地球にもやさしいリサイクル♪ブランドバッグ・洋服のリサイクルはココロード

Q1. 買取申込書を送信しましたが返信メールが届きません。

A. お申込み後、弊社からお送りする買取申込書（返信メール）は自動で即時返信いたしております。
返信メールが届かない場合はご入力されたメールアドレスの間違いや迷惑メール（スパムメール）扱いになっている事が考えられます。
メールアドレス入力違いは多く見られますので、ご確認をお願い致します。

尚、「denyosha.co.jp」及び「cocoroad.com」ドメインからのメールが受信できるように、予め設定をお願いいたします。

Q2. 申し込み後のメールからＰＤＦファイルが開けません。

A. 以下の対処法をお試しください。
■対処法１
Adobe Readerを最新バージョンのものにする。
Adobe社サイトから、最新バージョンのAdobeReaderを入手してください。Adobe Readerは無償で提供されています。
（Adobe Readerをアンインストールし、再度インストールしなおすと改善する可能性もあります。）
http://get.adobe.com/jp/reader/

■対処法２
Adobe Readerの設定を変更する。
(1)Adobe Readerを起動。
(2)「編集」メニューから「環境設定」を選択。
(3)左のリストから「インターネット」を選択
(4)「PDFをブラウザに表示」のチェックをはずす。


■対処法３
一度保存してから開く。
(1)PDFファイルへのリンクにマウスのポインタを合わせ、マウスの右ボタンをクリックする。
(2)表示されるメニューから「対象をファイルに保存」を選ぶ。
(3)保存してから、ダブルクリックでPDFファイルを開く。

■対処法４
「Google Chrome」を使う。
グーグルが提供するブラウザ「Google Chrome」の最新版には、PDF閲覧機能が組み込まれているので、Adobe Readerを用いずにPDFを開くことができる。
http://www.google.co.jp/chrome/

Q3. １８歳未満ですが、どうすればいいですか？

A. 弊社では１８歳未満の方からは、お申し込みをお断りさせていただきます。
１８歳以上のご家族様からお申し込みを頂きますよう、お願い申し上げます。

Q4. 申込み完了後ですが、点数を追加したり削除する事は可能ですか？

A. 申込書に手書きで修正していただければ結構です。

Q5. 申し込みをせずに送ってもいいのでしょうか？

A. 申し訳ありません。
インターネットでのお申し込みなしで届いた場合は、お手続きを進める事ができないため、返送させて頂きます。
必ずインターネットでお申し込みの上、自動で送信されます申込書を同封にてお送りください。

Q6. １０点以下では買取申込できないのですか？

A. 少ない点数が大量に申し込まれると、どうしても送料やその他の経費により運営を圧迫し、結果的にお客様の査定額の減少につながってしまいます。申し訳ございませんが、１０点以上でお願いいたします。

Q7. ヤマト運輸以外の配送業者は使えないのでしょうか？

A. ヤマト運輸との運賃契約を行っておりますので、必ずヤマト運輸での発送をお願い致します。
佐川急便や郵パック等のヤマト運輸以外でお送りいただく場合には、元払いでお送り頂きますようお願いいたします。
ヤマト運輸以外での着払いは受け取りをできませんので、ご注意ください。

Q8. 枚数が少ないのだけれど、紙袋で送っても大丈夫？

A. １０着以上であれば、 紙袋でも大丈夫ですが、破れにくい丈夫な物をお選びください。
（袋の場合は配送途中にしわになったり袋が破れたりすることがあり、買取出来なくなる事があります。小型のダンボール箱で送って頂くほうが、良い状態で届くため、査定額アップにつながります。）

Q9. 商品を発送したのですが、１０日以上経っても連絡がありません。

A. 大変申し訳ございません。買取受付Noとお名前を【お問合せ】からご連絡ください、早急にご返事差し上げます。
着払い伝票の「お問い合わせ伝票番号」をお知らせ頂けると、運送会社へのお問い合せも出来ますので、発送の際の送状控えは、お取引終了まで必ず保管してください。